Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei Harborhousegoods (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Wir möchten Ihnen eine transparente und faire Regelung für Rückgaben, Widerrufe, Umtausch und Rückerstattungen bieten. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht nach den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice erforderlich.
Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit dürfen die gesetzlichen Rechte aus dem Widerrufsrecht nicht einschränken.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie die Ware bis zum Ablauf der 30-Tage-Frist im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung von Harborhousegoods und lässt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, unberührt.
3. Bedingungen der freiwilligen Rückgabe
Für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss sich die Ware grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.
Soweit möglich, sollte die Ware zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann ausgeschlossen sein, wenn die Ware über eine zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. Sie schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
4. Rückgabe bei Mängeln, falscher Lieferung oder Transportschäden
Sollte die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
In diesen Fällen bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln uneingeschränkt bestehen. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt in Betracht kommen.
Bei einem von uns zu vertretenden Mangel oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Bei einem Transportschaden bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu informieren und, sofern vorhanden, aussagekräftige Fotos der Verpackung und der Ware bereitzustellen. Fotos oder sonstige Nachweise dienen ausschließlich der Bearbeitung und Prüfung des Vorgangs und stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
5. Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe außerhalb einer unmittelbaren Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer;
- Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;
- Angaben zum zurückzusendenden Artikel;
- bei Mängeln oder Beschädigungen eine kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Wir prüfen Ihre Anfrage grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Genehmigung durch uns nicht erforderlich.
6. Rücksendung und Rücksendeadresse
Nach unserer Rückgabeanweisung senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse:
12014 LONG RIDGE LN
BOWIE, MD 20715
USA
Die Rücksendeadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die von uns mitgeteilte Versandmethode und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Ein dem ursprünglichen Paket beigefügtes Rücksendeetikett kann verwendet werden, sofern dies in den Rückgabeinformationen für Ihre Bestellung entsprechend angegeben ist.
7. Rücksendekosten
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher vor Ausübung des Widerrufsrechts ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern in der jeweiligen Rückgabevereinbarung nichts anderes angegeben ist.
Bei mangelhafter Ware, einer fehlerhaften Lieferung oder einem sonstigen von uns zu vertretenden Grund übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Für die Rückgabe oder Rücksendung werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren erhoben.
8. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf oder einer genehmigten Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung jedoch bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung der Ware zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts weitere Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Auf die Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
9. Umtausch und Ersatzlieferung
Ein freiwilliger Umtausch gegen einen anderen Artikel kann nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice möglich sein.
Bei mangelhafter Ware oder einer fehlerhaften Lieferung richten sich Ihre Ansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn eine Ersatzlieferung vereinbart oder gesetzlich vorgesehen ist, senden wir den Ersatzartikel an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Nach dem Versand können wir Ihnen, soweit verfügbar, die entsprechenden Versandinformationen und die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.
10. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren werden durch diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Bestimmungen über Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz unberührt, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt keine Einschränkung oder Ersetzung dieser gesetzlichen Rechte dar.
11. Datenschutz
Bei der Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Umtauschvorgängen und Rückerstattungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Weitere Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Ihnen zustehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: assist@harborhousegoods.com
Telefon: +1 (301) 875-2654
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Rücksendeadresse:
12014 LONG RIDGE LN
BOWIE, MD 20715
USA
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen eine transparente Lösung anzubieten.