Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei Harborhousegoods（nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt）. Nach deutschem Recht steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die 30‑tägige Frist umfasst die gesetzlichen 14 Tage – Sie können also die für Sie günstigere längere Regelung in Anspruch nehmen.
1. Rückgabe- / Umtauschbedingungen
Seit Erhalt der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen. Mögliche Gründe sind unter anderem:
Qualitätsmängel
Falschlieferung (falscher Artikel)
Transportschäden
Funktionsstörungen
Oberflächenmängel (z. B. Kratzer)
Abweichungen von der Produktbeschreibung
Darüber hinaus haben Sie jederzeit das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (sowohl im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs als auch der freiwilligen 30‑Tage‑Regelung).
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im unbenutzten, unbeschädigten Zustand befinden und vollständige Zubehörteile sowie die Originalverpackung enthalten. Nur so können wir eine reibungslose Prüfung gewährleisten.
2. Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie unsere Rückgabeanschrift und weitere Hinweise – bitte beachten Sie, dass jedem Originalpaket bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, das Sie direkt verwenden können.
Rücksendeadresse (Lagerstandort: USA):
12014 LONG RIDGE LN, BOWIE, MD 20715, US
Senden Sie die Ware an die genannte Adresse zurück.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware veranlassen wir die Rückerstattung oder den Umtauschversand.
3. Rückerstattung – Art und Frist
Sämtliche Rückzahlungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa oder MasterCard).
Die Rückerstattungsfrist beginnt am Werktag, der auf unsere Wareneingangsprüfung folgt. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 10–15 Werktage. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht bei Ihnen eingehen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
4. Versand der Umtauschware
Wenn ein Umtausch bewilligt wird, versenden wir die neue Ware auf dem normalen Versandweg. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer neuen Bestellnummer sowie dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgungsnummer.
5. Kostenregelung
Rückgabe ohne Grund (einschließlich gesetzlichem Widerruf und freiwilliger 30‑Tage‑Rückgabe): Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Rückgabe wegen Qualitätsmängeln oder anderer von uns zu vertretender Gründe: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
Versand der Umtauschware (Neuversand): Die Kosten hierfür tragen wir.
Darüber hinaus erheben wir keinerlei Bearbeitungs‑ oder Servicegebühren für Rückgaben oder Umtausche.
6. Behandlung von Rückerstattungsproblemen
Sollten Sie eine verspätete Gutschrift, einen abweichenden Betrag oder eine fehlgeschlagene Rückzahlung feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen bei der Klärung und setzen uns mit Ihrer Bank in Verbindung, falls erforderlich.
7. Haftungs- und Verantwortungsbereich
Wir bemühen uns, Ihre Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten; die tatsächliche Lieferzeit kann jedoch durch externe Logistikpartner beeinflusst werden.
Sollte Ihre Rücksendung auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden und handelt es sich um ein Verschulden des Versanddienstleisters, unterstützen wir Sie bei der Schadensregulierung, übernehmen jedoch keine weitergehende Haftung für Fremdverschulden.
Verzögerungen, die durch von Ihnen zu vertretende Umstände entstehen (z. B. falsche Adressangabe oder nicht fristgerechte Absendung), können wir nur bedingt beeinflussen; wir werden jedoch nach Möglichkeit unterstützen.
Wir stehen Ihnen stets mit einer kundenfreundlichen Haltung zur Seite und setzen uns für Ihre berechtigten Anliegen ein.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik oder zur Unterstützung bei Ihrem Anliegen erreichen Sie uns unter:
Rücksendeadresse (wie oben):
12014 LONG RIDGE LN, BOWIE, MD 20715, US
E-Mail: assist@harborhousegoods.com
Telefon: +1 (301) 875-2654
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir helfen Ihnen gerne weiter.