Stornierungsrichtlinie
Willkommen bei Harborhousegoods. Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung lässt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
Für Verbraucher besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
1. Freiwillige Stornierung vor dem Versand
Bestellungen können grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung freiwillig storniert werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsverfahrens grundsätzlich nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt. Insbesondere kann eine bereits versendete Bestellung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung innerhalb von 24 Stunden ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen haben, können Sie diesen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.Weitere Informationen zur Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung innerhalb der freiwilligen Stornierungsfrist stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können.
Weitere Angaben können erforderlich sein, um die betreffende Bestellung zu identifizieren und die Stornierung ordnungsgemäß zu bearbeiten.
Wir bemühen uns, freiwillige Stornierungsanfragen innerhalb von 2–3 Werktagen zu bearbeiten und Ihnen das Ergebnis sowie die weitere Vorgehensweise mitzuteilen.
Die Bearbeitungszeit für eine freiwillige Stornierungsanfrage schränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
4. Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wird eine Bestellung im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsverfahrens erfolgreich storniert, veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank unterschiedlich lange dauern.
Für Rückzahlungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine Stornierung im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsverfahrens grundsätzlich nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Bestellung als Verbraucher nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Die Voraussetzungen für die Rücksendung, die Bearbeitung der Rücksendung und die Erstattung werden in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert.
6. Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung wünschen, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse, der bestellten Menge oder eines Artikels, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde und die gewünschte Änderung technisch und organisatorisch möglich ist.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, können die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, unberührt bleiben.
7. Datenschutz
Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können personenbezogene Daten verarbeitet werden, insbesondere Ihre Kontaktdaten, Bestelldaten und Angaben zur Zahlung.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zur Unterstützung bei Ihrer Anfrage erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: assist@harborhousegoods.com
Telefon: +1 (301) 875-2654
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Postanschrift:
12014 LONG RIDGE LN
BOWIE, MD 20715
Vereinigte Staaten
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
9. Änderungen dieser Stornierungsrichtlinie
Wir können diese Stornierungsrichtlinie ändern, wenn dies aufgrund gesetzlicher, technischer oder organisatorischer Änderungen erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Bedingungen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.