Stornierungsrichtlinie
Willkommen bei Harborhousegoods（nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt）. Nach deutschem Recht steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Für bereits versendete Bestellungen können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben – nähere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe bei uns eingehen und noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.
Bestellungen, die mehr als 24 Stunden nach Aufgabe liegen oder bereits versendet wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen – bitte beachten Sie hierfür unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
2. Stornierungsprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch, um eine Stornierung zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an.
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2–3 Werktagen und teilt Ihnen das Ergebnis sowie die weitere Vorgehensweise mit. Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung.
3. Rückerstattung nach Stornierung
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa oder MasterCard).
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab; wir rechnen mit einer Dauer von 10–15 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Haftungs- und Verantwortungsbereich
Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage so zügig wie möglich zu bearbeiten, um Ihnen einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen.
Sollte es durch technische oder organisatorische Gründe zu einer Verzögerung bei der Stornierung kommen, stehen wir Ihnen unterstützend zur Seite.
Die Dauer der Rückzahlung liegt außerhalb unseres Einflusses – wir können jedoch bei Rückfragen gerne mit Ihrer Bank Kontakt aufnehmen.
Falls Sie versehentlich eine falsche Bestellung aufgegeben haben, helfen wir Ihnen gerne bei der Klärung, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind. Daher behandeln wir jeden Stornierungsantrag mit größtmöglicher Fairness und Kulanz.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zur Unterstützung Ihres Anliegens erreichen Sie uns unter:
E-Mail: assist@harborhousegoods.com
Telefon: +1 (301) 875-2654
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Postanschrift:
12014 LONG RIDGE LN, BOWIE, MD 20715, US
Wir helfen Ihnen gerne weiter.